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Aide pour l'achat de nos produits

Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes ; au cas où les questions/réponses ne répondraient pas à vos interrogations, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail.



PERSONNALISATION
Afin que nous puissions personnaliser votre article, merci de bien vouloir nous envoyer votre logo dans un format : .eps, .ai, .pdf, .psd par e-mail ordini@epengadget.com ainsi que votre numéro de commande et toutes les informations nécessaires pour la personnalisation de l’article ; vous pouvez aussi nous faire parvenir par courrier un imprimé quel qu’il soit contenant le logo à l’adresse suivante : IMPRINT s.n.c. via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA) ITALY Tel. +39 080.495.19.78.

Dans un délai de 2/3 jours, nos graphistes vous proposeront une reconstruction photographique. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire de confirmation de commande ainsi que le projet graphique du stylo contenant les différentes options choisies, sur lequel seront imprimés le logo et les différents détails de personnalisation, afin que vous puissiez vérifier si votre commande est bien conforme à vos attentes.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET RÈGLEMENT
Dès que nous aurons reçu le formulaire de confirmation de commande contresigné pour acceptation et le justificatif de votre virement par fax +39 080.409.91.26, nous procèderons à la mise en production de votre commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison de la marchandise sera effectuée dans les 15/20 jours suivant votre confirmation de commande et la livraison se fera à votre domicile par courrier express.

COMMENT EFFECTUER LES PAIEMENTS DES ARTICLES ON-LINE ?
Virement bancaire anticipé ou carte de crédit par PAYPAL, au moment de l'approbation du projet graphique.

QU’EST-CE QUE LE « PANIER ÉLECTRONIQUE »?
Comme dans un magasin où l’on remplit son panier avant de les porter à la caisse, le « panier électronique » permet au client de sélectionner les produits qu’il veut acheter. Le panier électronique est le système le plus simple pour acheter on-line parce qu’il vous permet de voir, ajouter ou éliminer des articles, exactement comme dans un magasin.

MON DROIT DE RÉTRACTATION SERA-T-IL RESPECTÉ ?
La société IMPRINT s.n.c. permet au Client (professionnel ou consommateur) de se rétracter en résiliant le contrat dans les 48 heures suivant l’envoi de la commande par fax ou télégramme. Si le client s’est déjà acquitté du paiement, il pourra bénéficier du remboursement intégral des sommes payées, une fois déduits les frais bancaires pour la restitution.       

L’objet du commerce électronique de « e-pen » est « la fourniture des marchandises clairement personnalisées ». Comme le prévoit l’Article 3 du Décret Législatif n. 185/99, nous informons nos clients consommateurs (c’est-à-dire les personnes physiques qui agissent à des fins qui ne sont pas liées à leur activité professionnelle) que pour ces marchandises, l’Art. 5 alinéa 3 du Décret Législatif n. 185/99 exclut expressément le droit de rétractation.

Pour envoyer vos communications, merci de bien vouloir contacter :
Imprint s.n.c.
Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Numéro fax: +39 080.409.91.26

QUI PUIS-JE DÉPOSER UNE PLAINTE AUPRÈS, LE CAS ÉCHÉANT ?
Les communications relatives à des plaintes seront transmises aux adresses suivantes:

IMPRINT s.n.c. 

Siège statutaire et opérationnel:
Via Alessandro Volta, 39 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Tél. +39 080.495.19.78
Fax +39 080.409.91.26
e-mail: info@epengadget.com

Les heures de bureau: 09,00 - 13,00 / 15,00-19,00
UTC/GMT+1:00 Rome

TRIBUNAL COMPÉTENT
En référence à l’Art. 16 du Règlement (CE) n° 44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000 pour les activités de B2C (Business to Consumer), le consommateur peut présenter un recours contre la société Imprint snc en saisissant la juridiction, soit du territoire où est domiciliée la société Imprint snc, soit celle de l’endroit où le consommateur est lui-même domicilié.

OÙ, COMMENT ET QUAND LA MARCHANDISE SERA-T-ELLE LIVRÉE?
La marchandise sera livrée au lieu indiqué par le client par courrier express de notre choix et dans les 30 jours suivant l’achat. Attention! Nous n’effectuons pas de livraisons aux Boîtes Postales.


EST-CE QUE J'AURAI UNE FACTURE POUR LES MARCHANDISES ACHETÉES?
Une facture sera émise comme pour toute marchandise achetée dans un magasin.

SI JE NE SUIS PAS LÀ AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL?
S’il n’est pas possible de livrer la marchandise parce qu’il n’y personne à l’adresse du destinataire, le transporteur laissera un avis de livraison. Le destinataire contactera ensuite la filiale de référence du transporteur pour prendre un second rendez-vous de livraison ou pour retirer la marchandise à l’adresse du transporteur.