Ayuda para la compra de nuestros productos
En esta sección encontrarás todas las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si las cuestiones/respuestas no son satisfactorias, rogamos de ponerse en contacto con nosotros por email.
PERSONALIZACIÓN
Para poder personalizar tu articulo, es necesario que nos envíes tu logotipo de empresa en uno de los siguientes formatos: .cdr, .eps, .ai, .psd, por email a la siguiente dirección: ordini@epengadget.com, indicando en el correo tu numero de pedido y todas las indicaciones necesarias para la personalización del articulo, o bien es posible enviar en sobre cerrado cualquier impreso que lleve tu logo a la IMPRINT snc Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA)
En 2/3 días nuestros gráficos efectuarán un diseño fotográfico y enviarán a tu correo electrónico un formulario de confirmación de pedido con el ajuste del bolígrafo en la configuración pedida, con tu logo y más detalles, para que puedas revisarlo anticipadamente a la compra.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y PAGO
Sólo después del envío de la confirmación del pedido firmado y el recibo del pago de la transferencia Bancaria por fax 080.409.91.26, el pedido será lanzado a producción.
TIEMPOS DE ENTREGA
Transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través del circuito PAY PAL, simultáneamente a la confirmación del diseño gráfico.
CÓMO PUEDO PAGAR EL MATERIAL COMPRADO ON LINE?
Los medios de pago más utilizado son Transferencia Bancaria por adelantado, tarjeta de crédito, Pay Pal, simultáneamente con la aprobación de los proyectos gráficos.
QUÉ ES EL CARRITO ELECTRÓNICO?
Es como un carrito “real” de una tienda que permite llevar a la caja los productos escogidos en las estanterías, el servicio electrónico es un software que permite al cliente seleccionar los productos que quiere pedir. El uso del carrito es el sistema más cómodo para las compras on-line, porqué permite ver, añadir o cancelar en cada momento los productos, como en los grandes almacenes.
SE RESPECTARÁ MI DERECHO DE CANCELACIÓN?
La IMPRINT s.n.c. Da la facultad al cliente (profesional o consumidor) de cancelar el contrato en las sucesivas 48h desde el envío del pedido, a través de fax o telegrama. El cliente, en caso de que haya efectuado el pago, tendrá el derecho a la sustitución del entero importe a través de transferencia bancaria, deduciendo solamente los cargos necesarios para la devolución.
Objeto de comercio electrónico de e-pen es el "suministro de los bienes claramente personalizados". Como previsto en el art. 3 D.lgs. n. 185/99, se informa a los clientes consumidores (es decir, personas físicas que actúan para fines no relacionados con su actividad profesional) que para tales bienes el art. 5 coma 3 D.Lgs. 185/99 excluye expresamente el derecho de cancelación.
La dirección geográfica a la cual el cliente puede enviar sus propias comunicaciones se especifica a continuación:
Imprint s.n.c.
Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA)
El número de fax es: +39 080.409.91.26
¿A QUIEN PUEDO ENVIAR MI EVENTUAL QUEJA?
Las comunicaciones relacionadas a eventuales quejas se pueden enviar a la siguiente dirección:
IMPRINT s.n.c.
sede legal y operativa:
Via Alessandro Volta, 39 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Tel. 080.495.19.78 - Fax 080.409.91.26
Mail: info@epengadget.com
Horario de oficina: 09,00 - 13,00 / 15,00-18,00
UTC/GMT+1:00 Roma
FORO DE COMPETECIAS
Con referencia al Art. 16 Reglamento (CE) N. 44/2001 del Consejo del 22 diciembre 2000, para la actividad del Business to Consumer, el consumidor puede proceder con una acción judicial contra la IMPRINT delante de jueces de la misma área geográfica donde está el domicilio de la IMPRINT y/o del consumidor.
¿DONDE, COMO Y CUANDO SERÀ ENTREGADA LA MERCANCÍA?
La mercancía será entregada en el lugar que el cliente indica al momento de su compra, a través del transporte exprés de nuestra confianza en un plazo máximo de 30 días.
¡ATENCIÓN! No se efectuarán entregas a buzones de correo.
¿VOY A RECIBIR UNA FACTURA DE LAS COMPRAS EFECTUADAS?
Como en el caso de una compra en la tienda tradicional, será emitida una factura regular.
¿SI NO ESTOY EN EL LUGAR EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, QUE VA A PASAR?
En el caso que no sea posible lleva a cabo la entrega porqué no hay nadie en la dirección del destinatario, el transportista dejará un aviso.
En tal caso, el destinatario podrá contactar con la filial de referencia del transportista y ponerse de acuerdo para una segunda entrega o para la recogida del material en la misma sede del mensajero.